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(南方+)探索“互聯網+”養老!廣州“平安通”為逾10萬用戶提供定位服務

來源:宣傳法規處 發布時間:2019-10-25 10:55 閱讀次數:

家住廣州市海珠區的何伯,患有慢性病,需要長期用藥。今年6月,家人為何伯安裝了“平安通”智能手表。每到吃藥時間,智能手表就會提醒何伯按時吃藥。“有了智能手表后,不用在工作時還惦念著老人吃藥,非常實用。”何伯的家人說。

近年來,廣州市按照“智慧平臺五個一”,即一套制度、一個平臺、一個大廳、一條熱線、一個智慧養老品牌,積極推進智慧養老體系建設,“平安通”智慧養老服務就是其中的一個方面。

推行“互聯網+”養老服務

廣州市居家養老綜合信息服務平臺是廣州市為老服務綜合平臺的子系統,集應用、服務、監管于一體,于2017年5月建成投入使用,現平臺用戶數達33萬多人,社區居家養老服務線上申請單超過18.3萬份。

據了解,該系統平臺由八大功能模塊及移動APP構成,實現數據五統一,即統一采集、統一匯總、統一儲存、統一管理、統一應用,為助餐配餐、上門服務、“平安通”服務、照顧需求等級評估、護理站管理及各類財政補貼資金結算等提供信息化支撐。

此外,依托這一平臺,廣州設立了數據監測中心,實現服務質量智能監管。監測中心通過數據圖表的方式,實時呈現長者飯堂、平安通、老年人照顧需求等級評估等服務數據,快速、直觀地從服務資助、服務時長、服務人次、視頻監控等多維度監管服務質量。

根據服務記錄及相關數據,可以科學、合理地整合為老服務資源,均衡分配補貼資金,便于各級民政部門及服務機構及時掌握全市社區居家養老服務情況,為老年人提供更為精準的社區養老服務。同時,也有利于資金監管,防范服務造假。

開通熱線監管服務質量

廣州“平安通”智慧養老服務依托智能腕表、一鍵呼叫器、跌倒報警器、體態監測儀、非接觸式生命體征檢測儀等智能終端設備,通過“智能終端+人工服務”模式,提供緊急呼援、定位、健康監測、移動醫療、電子圍欄、智能居家安全等個性化服務,實現老年人居家安全的智能防護。

近兩年來,“平安通”累計為逾10萬名用戶提供定位服務,實時回應養老服務相關咨詢5萬多次,提供緊急呼援800多人次,健康監測約2000萬人次。

為提高管理效率,優化服務質量,廣州還設立了居家養老服務熱線,配備質量監管專員,負責受理市民咨詢、投訴、建議及異常工單處理,跟進服務質量回訪,開展滿意度抽樣調查,發現問題及時督辦整改,做強服務質量閉環管理。

目前,服務熱線已受理相關業務咨詢155例,完成電話回訪270人,及時、準確地反映公眾對養老服務的需求,助力提升養老服務質量。

記者  汪祥波  通訊員  廖培金

(南方+2019年10月12日